Pengembalian & Garansi

Garansi Produk

Semua produk yang dijual di Chemicy Gaming dilengkapi dengan garansi resmi distributor. Periode garansi bervariasi tergantung produk dan brand (umumnya 1-2 tahun).

Syarat Klaim Garansi

1. Produk masih dalam masa garansi
2. Kerusakan bukan disebabkan oleh kelalaian pengguna (water damage, terjatuh, modifikasi)
3. Segel garansi masih utuh
4. Menyertakan bukti pembelian (invoice/order ID)
5. Kelengkapan box dan accessories masih ada

Cara Klaim Garansi

1. Siapkan invoice / Order ID, foto dan deskripsi kerusakan, serta box, kelengkapan, dan segel produk.
2. Pilih brand produk kamu di sini untuk langsung menghubungi tim RMA distributor resmi lewat WhatsApp.
3. Kalau brand kamu tidak ada di daftar, hubungi WhatsApp RMA Chemicy di 0877-7366-0888.
4. Ikuti instruksi pengiriman dari tim RMA.
5. Lama proses klaim mengikuti kebijakan distributor.

Return / Tukar Barang

Return diterima dalam kondisi:

• Barang salah (mismatch dengan order)
• Barang cacat dari pabrik
• Barang rusak saat pengiriman (asuransi diperlukan)

Bukan untuk:

• Berubah pikiran setelah barang diterima
• Salah pilih varian/warna oleh pembeli
• Barang sudah dipakai

Maksimal pengajuan return: 3 hari sejak barang diterima.

Ongkos pengiriman retur ditanggung pembeli.

Pengajuan return diurus lewat WhatsApp RMA Chemicy, bukan distributor.

Refund

Refund diproses 7-14 hari kerja setelah barang return diterima dan diverifikasi.